Un service client de 10 agents
- Difficulté
- Les demandes arrivent dans une boîte mail partagée.
- Utilisation
- Chaque e-mail crée un ticket attribué.
- Résultat attendu
- Chaque demande a un responsable identifié.
Solutions MAXIA Ticket
MAXIA TicketDisponibilité : à confirmer
Traitez chaque demande de vos clients ou usagers sans en perdre aucune avec MAXIA Ticket.
MAXIA Ticket transforme chaque demande reçue en ticket attribué, priorisé et suivi jusqu’à sa résolution.
Déploiement et accompagnement assurés par MAXIA Global.
Capture de MAXIA Ticket
Vue file de tickets. Visuel réel à fournir.
Ce qui freine les équipes d’assistance
Les difficultés courantes, et la réponse de MAXIA Ticket
01
Des demandes sans propriétaire
Une boîte mail partagée ne dit pas qui traite quoi.
Chaque demande devient un ticket attribué.
02
Des priorités floues
Les demandes urgentes se mêlent aux autres.
Des catégories et priorités pour ordonner la file.
03
Pas de vue sur la charge
Le volume de demandes n’est pas mesuré.
Des rapports sur le volume et le traitement des tickets.
Fonctionnalités par usage
Ce que MAXIA Ticket permet à vos équipes d’accomplir
Statut :DisponiblePrévuÀ confirmer
Réception
Pour les agents
Création de ticketsÀ confirmer
Enregistrer une demande reçue par différents canaux.
AttributionÀ confirmer
Affecter un ticket à un agent ou une équipe.
Traitement
Pour les agents
ÉchangesÀ confirmer
Répondre au demandeur depuis le ticket.
Base de réponsesÀ confirmer
Réutiliser des réponses types.
Pilotage
Pour les responsables
Tableaux de bordÀ confirmer
Suivre la charge et les tickets ouverts.
Portail demandeurÀ confirmer
Permettre au demandeur de suivre sa demande.
Aperçu du logiciel
Le cycle d’un ticket, écran par écran
Maquette · File
Priorité et agent attribué.
Maquette · Ticket
Échanges et historique.
Maquette · Rapports
Volumes par catégorie.
Visuels illustratifs. Ils seront remplacés par des captures ou une vidéo de MAXIA Ticket validées par MAXIA Global.
Cas d’usage
Deux situations types
Un service informatique interne
- Difficulté
- Les demandes sont faites oralement ou par messagerie.
- Utilisation
- Un portail de demande et une file commune.
- Résultat attendu
- Une vue claire des demandes en attente.
Accompagnement MAXIA Global
Un interlocuteur du cadrage jusqu’à l’utilisation
MAXIA Global accompagne la mise en place de MAXIA Ticket. Le contenu exact de chaque prestation est précisé dans la proposition commerciale, selon votre organisation et vos données existantes.
| Prestation | Modalité proposée |
|---|---|
| Analyse des besoins | Inclus · à confirmer |
| Configuration | Inclus · à confirmer |
| Migration des données | Sur devis · à confirmer |
| Formation des utilisateurs | Optionnel · à confirmer |
| Intégrations | Sur devis · à confirmer |
| Support | Selon l’offre · à confirmer |
Modalités indicatives, à valider par MAXIA Global avant publication.
Offres
Une offre adaptée à la taille de votre équipe
Sur devis
Projet avec reprise de données, intégrations ou plusieurs équipes
Le devis est établi après un échange sur votre organisation, le nombre d’utilisateurs, les données à reprendre et les outils à connecter.
Questions fréquentes
Avant de vous lancer
Vous utilisez déjà un produit MAXIA et avez besoin d’aide ? Contactez le support MAXIA Global.
Combien de temps prend le déploiement ?
La durée dépend du nombre d’utilisateurs, des données à reprendre et des intégrations souhaitées. Elle est estimée lors de l’analyse des besoins et précisée dans la proposition.
Pouvons-nous reprendre nos données existantes ?
La reprise de fichiers existants (tableurs, export d’un autre outil) est étudiée lors du cadrage. Son périmètre et ses modalités figurent dans le devis. [À confirmer par MAXIA Global]
Nos équipes seront-elles formées ?
MAXIA Global propose une formation à la prise en main. Son format et sa durée sont définis selon le nombre d’utilisateurs. [Modalités à confirmer]
MAXIA Ticket peut-il être adapté à notre façon de travailler ?
Les paramètres, les champs et les droits d’accès se configurent lors du déploiement. Les développements spécifiques font l’objet d’un devis. [Périmètre à confirmer]
Peut-on le connecter à nos autres outils ?
Les intégrations possibles sont étudiées au cas par cas. La liste des connecteurs disponibles sera publiée après validation. [À compléter]
Où sont hébergées nos données ?
Le mode d’hébergement et la localisation des données seront précisés dans la proposition. [Informations à fournir par MAXIA Global]
Comment fonctionne l’assistance ?
Les clients disposent d’un accès au support MAXIA Global. Les canaux et horaires dépendent de l’offre retenue. [À compléter]
Passer à l’étape suivante
Voyez comment MAXIA Ticket s’adapte à votre organisation
Deux étapes, environ deux minutes. Vos réponses permettent au responsable MAXIA Ticket de préparer un échange utile.
- 1Vous décrivez votre besoin
Coordonnées, nombre d’agents, canaux.
- 2Vous choisissez un créneau
Lorsque l’agenda en ligne est disponible ; sinon nous vous recontactons.
- 3Démonstration et proposition
Sur vos cas réels, suivie d’une proposition si le produit vous convient.