Solutions MAXIA Flow
MAXIA Flow organise l’accueil du public dans vos agences et services : l’usager prend un ticket ou réserve un créneau, suit sa position, est appelé au bon guichet, et vous mesurez la performance de chaque site.
Déploiement et accompagnement assurés par MAXIA Global.
Capture de MAXIA Flow
Borne tactile ou affichage public. Visuel réel à fournir.
Ce qui pèse sur l’accueil du public
Les usagers patientent sur place sans savoir combien de temps durera l’attente.
Un ticket avec la position dans la file, une attente estimée et un QR code.
Une partie du public fait la queue au mauvais guichet avant d’être réorientée.
Le choix du service dès la borne, avec une file dédiée à chaque service.
Il est difficile de savoir quel service, quel agent ou quel site dépasse ses délais.
Un tableau de bord en temps réel, la performance par service et par agent, et un comparatif multi-sites.
Le nombre de guichets ouverts ne suit pas l’affluence réelle de la journée.
Une prévision d’affluence et des recommandations fondées sur les dépassements de délai de service.
Fonctionnalités par usage
Statuts d’après l’état d’implémentation documenté du produit ; à valider par MAXIA Global avant publication.
Pour les usagers et les agents d’accueil
L’usager choisit son service et reçoit un ticket avec sa position dans la file et une attente estimée.
L’agent appelle le prochain ticket et traite la demande depuis son poste.
Un score de priorité paramétrable, avec une règle qui fait passer en tête tout ticket ayant dépassé deux fois son délai.
Un écran d’appel avec les derniers tickets par service et guichet, et l’attente moyenne.
Pour les usagers, sur place et à distance
Choisir un site, un service et un créneau, puis recevoir une confirmation avec un QR code de check-in.
Le QR code de réservation déclenche un ticket prioritaire à l’arrivée.
Message à la création, à l’appel et à la clôture d’un ticket.
Le moteur de notification est prêt ; le raccordement à un fournisseur d’envoi reste à finaliser.
Pour les managers de site et la direction
Suivre l’activité, les files et les attentes en direct.
Comparer les services, les agents et les sites, puis exporter les données en CSV.
Recueillir une note et un commentaire de l’usager, puis traiter les réclamations.
Anticiper les pics à partir de l’historique et repérer les dépassements de délai.
Pour la direction réseau et les équipes techniques
Gérer plusieurs sites par organisation, avec des données isolées entre organisations.
Créer en un geste les services et délais de départ d’une banque ou d’une administration.
Paramétrer l’organisation de l’accueil, les délais de service, les horaires et les jours fériés.
Créer des comptes, attribuer des rôles et conserver une trace des actions.
Prévue dans une phase ultérieure.
Prévue dans une phase ultérieure.
Aperçu du logiciel
Visuels illustratifs. Ils seront remplacés par des captures ou une vidéo de MAXIA Flow validées par MAXIA Global.
Cas d’usage
Accompagnement MAXIA Global
MAXIA Global accompagne la mise en place de MAXIA Flow. Le contenu exact de chaque prestation est précisé dans la proposition commerciale, selon votre organisation et vos données existantes.
| Prestation | Modalité proposée |
|---|---|
| Analyse des besoins | Inclus · à confirmer |
| Configuration | Inclus · à confirmer |
| Migration des données | Sur devis · à confirmer |
| Formation des utilisateurs | Optionnel · à confirmer |
| Intégrations | Sur devis · à confirmer |
| Support | Selon l’offre · à confirmer |
Modalités indicatives, à valider par MAXIA Global avant publication.
Offres
Projet avec reprise de données, intégrations ou plusieurs équipes
Le devis est établi après un échange sur votre organisation, le nombre d’utilisateurs, les données à reprendre et les outils à connecter.
Questions fréquentes
Vous utilisez déjà un produit MAXIA et avez besoin d’aide ? Contactez le support MAXIA Global.
La durée dépend du nombre d’utilisateurs, des données à reprendre et des intégrations souhaitées. Elle est estimée lors de l’analyse des besoins et précisée dans la proposition.
La reprise de fichiers existants (tableurs, export d’un autre outil) est étudiée lors du cadrage. Son périmètre et ses modalités figurent dans le devis. [À confirmer par MAXIA Global]
MAXIA Global propose une formation à la prise en main. Son format et sa durée sont définis selon le nombre d’utilisateurs. [Modalités à confirmer]
Les paramètres, les champs et les droits d’accès se configurent lors du déploiement. Les développements spécifiques font l’objet d’un devis. [Périmètre à confirmer]
Les intégrations possibles sont étudiées au cas par cas. La liste des connecteurs disponibles sera publiée après validation. [À compléter]
Le mode d’hébergement et la localisation des données seront précisés dans la proposition. [Informations à fournir par MAXIA Global]
Les clients disposent d’un accès au support MAXIA Global. Les canaux et horaires dépendent de l’offre retenue. [À compléter]
Passer à l’étape suivante
Deux étapes, environ deux minutes. Vos réponses permettent au responsable MAXIA Flow de préparer un échange utile.
Coordonnées, nombre de sites, type d’organisation.
Lorsque l’agenda en ligne est disponible ; sinon nous vous recontactons.
Sur vos cas réels, suivie d’une proposition si le produit vous convient.